Когда QR-код не сканируется, а очередь смотрит, нужны спокойные фразы и запасной план. Вот что сказать на кассе, а также запасные варианты с наличными и картой.
Когда ваш платёж не проходит, самое быстрое решение — короткий сценарий: покажите экран, скажите 不好意思，我的付款没成功。 (Bù hǎoyìsi, wǒ de fùkuǎn méi chénggōng.) — Извините, мой платёж не прошёл. Затем спросите 可以再试一次吗？ (Kěyǐ zài shì yī cì ma?) — Можно попробовать ещё раз? Если это не сработает, скажите 我可以用现金吗？ (Wǒ kěyǐ yòng xiànjīn ma?) — Можно мне наличными? Держите телефон на виду, а голос спокойным. Большинство кассиров видели это раньше и помогут, если вы дадите им чёткий следующий шаг.
Сначала: назовите проблему без паники
Вам не нужно объяснять, почему платёж не прошёл. Вам нужно, чтобы кассир понял, что он не прошёл и что вы готовы попробовать что-то другое. Начните с предложения выше. Если хотите быть конкретнее, добавьте 扫不了。 (Sǎo bù liǎo.) — Не сканируется. Или 付不了。 (Fù bù liǎo.) — Я не могу заплатить. Они короткие, распространённые и легко слышны сквозь шум магазина.
Если на экране ошибка, которую вы не понимаете, не гадайте. Укажите на неё и скажите 这个我看不懂。 (Zhège wǒ kàn bù dǒng.) — Я этого не понимаю. Затем спросите 可以帮我看看吗？ (Kěyǐ bāng wǒ kàn kan ma?) — Можете помочь посмотреть? Передавать телефон не всегда ожидается; обычно достаточно поднять его, чтобы они прочитали экран.
Когда сканер не работает, а карта в порядке
Иногда QR-код не сканируется из-за бликов, треснувшего экрана или грязной линзы. Прежде чем менять способ, попробуйте 可以再扫一次吗？ (Kěyǐ zài sǎo yī cì ma?) — Можете отсканировать ещё раз? Если кассир использует ручной сканер, слегка отведите телефон от верхнего света. Если это не помогает, скажите 我换一张卡。 (Wǒ huàn yī zhāng kǎ.) — Я переключусь на другую карту.
Иностранные карты могут не сработать по причинам, которых кассир не видит: ваш банк может заблокировать транзакцию, или приложение может не принимать такой тип карты. Вам не нужно разбираться с этим у кассы. Скажите 这张卡不行。 (Zhè zhāng kǎ bù xíng.) — Эта карта не работает. Затем спросите 可以用现金吗？ (Kěyǐ yòng xiànjīn ma?) — Можно оплатить наличными? В официальном руководстве по платежам для иностранных посетителей отмечается, что варианты мобильной оплаты расширяются, но наличные остаются законным запасным вариантом. Руководство по платёжным услугам для иностранных посетителей Китая
Стена верификации: когда приложение просит большего
Новые аккаунты иногда натыкаются на проверку в самый неподходящий момент. Приложение может запросить фото паспорта, селфи или китайский номер телефона. Если вы застряли на этом экране, скажите кассиру 我的账户要验证。 (Wǒ de zhànghù yào yànzhèng.) — Мой аккаунт требует верификации. Затем спросите 可以等一下吗？ (Kěyǐ děng yīxià ma?) — Можете подождать минутку? Если очередь длинная, отойдите в сторону и скажите 我先弄一下。 (Wǒ xiān nòng yīxià.) — Дайте мне сначала разобраться.
Не пытайтесь завершить верификацию, задерживая очередь. Большинство кассиров позволят вам отойти в сторону. Если не можете завершить, вернитесь к наличным или физической карте. Руководство для бизнес-экспатов напоминает читателям, что настройка местных платёжных инструментов может потребовать проверки личности, поэтому стоит сделать это до того, как вы окажетесь у кассы. Руководство по работе и жизни в Китае для бизнес-экспатов (издание 2025 года)
Как попросить о помощи, не потеряв очередь
Если вам нужно, чтобы кассир вас направил, говорите коротко и по делу. Скажите 可以教我怎么操作吗？ (Kěyǐ jiāo wǒ zěnme cāozuò ma?) — Можете показать, как это сделать? Или 我应该点哪里？ (Wǒ yīnggāi diǎn nǎlǐ?) — Куда мне нажать? Если они покажут, повторите то, что видите: 点这里，对吗？ (Diǎn zhèlǐ, duì ma?) — Нажать здесь, верно? Это поддерживает взаимодействие и показывает, что вы стараетесь.
Если в магазине много людей, можно также спросить 有没有别的付款方式？ (Yǒu méiyǒu bié de fùkuǎn fāngshì?) — Есть другой способ оплаты? Это открывает дверь к наличным, картридеру или личному переводу. В небольших магазинах владелец может предпочитать личный QR-код. Если вам его показывают, подтвердите сумму перед сканированием: 是三十块，对吗？ (Shì sānshí kuài, duì ma?) — Тридцать юаней, верно?
Разветвлённый диалог: в магазине у дома
Вы: Извините, мой платёж не прошёл. (Bù hǎoyìsi, wǒ de fùkuǎn méi chénggōng.) — Извините, мой платёж не прошёл.
Кассир: 再试一次？ (Zài shì yī cì?) — Попробовать ещё раз?
Вы: 好，我再扫一次。 (Hǎo, wǒ zài sǎo yī cì.) — Хорошо, я отсканирую ещё раз.
(Сканирование снова не удаётся.)
Вы: 还是不行。可以用现金吗？ (Háishì bù xíng. Kěyǐ yòng xiànjīn ma?) — Всё ещё не работает. Можно наличными?
Кассир: Да, у вас есть мелочь? (Kěyǐ, nǐ yǒu língqián ma?) — Да, у вас есть мелочь?
Вы: Есть, держите. (Yǒu, gěi nǐ.) — Есть, держите.
Если у вас нет наличных, отделение меняется: Вы: 我没有现金。可以刷卡吗？ (Wǒ méiyǒu xiànjīn. Kěyǐ shuā kǎ ma?) — У меня нет наличных. Можно оплатить картой? Кассир: 我们只收现金或扫码。 (Wǒmen zhǐ shōu xiànjīn huò sǎomǎ.) — Мы принимаем только наличные или оплату по QR-коду. Вы: 那我先去取钱。 (Nà wǒ xiān qù qǔ qián.) — Тогда я сначала пойду снять деньги.
Наличные, карты и их ограничения
Наличные могут быть полезным запасным вариантом, но с ними бывают сложности. В некоторых маленьких магазинах может не быть достаточно сдачи для купюры в 100 юаней. Если вы платите небольшую сумму, спросите 能找开吗？ (Néng zhǎo kāi ma?) — Можете разменять? Если не могут, попробуйте заплатить более мелкими купюрами или используйте карту, если магазин её принимает.
Физические карты менее универсальны, чем мобильные платежи, во многих повседневных магазинах. Отель или крупная сеть могут их принимать; уличный лоток, скорее всего, нет. Если хотите попробовать, спросите: 可以刷卡吗？ (Kěyǐ shuā kǎ ma?) — Можно оплатить картой? Если ответ нет, не настаивайте. Переключитесь на наличные или спросите, где ближайший банкомат: 附近有取款机吗？ (Fùjìn yǒu qǔkuǎnjī ma?) — Есть ли поблизости банкомат?
Ваши следующие три применения: 7-дневный план практики
День 1: Произнесите 不好意思，我的付款没成功。 (Bù hǎoyìsi, wǒ de fùkuǎn méi chénggōng.) вслух десять раз. Запишите себя один раз и послушайте тон на 没 (méi). День 2: Отработайте 可以再试一次吗？ (Kěyǐ zài shì yī cì ma?) и 可以再扫一次吗？ (Kěyǐ zài sǎo yī cì ma?), пока не сможете произносить их без чтения. День 3: Выучите 我可以用现金吗？ (Wǒ kěyǐ yòng xiànjīn ma?) и 可以刷卡吗？ (Kěyǐ shuā kǎ ma?). Используйте их в магазине, даже если вы успешно платите телефоном — просто спросите в качестве упражнения.
День 4: Отработайте строку проверки 我的账户要验证。 (Wǒ de zhànghù yào yànzhèng.) и 可以等一下吗？ (Kěyǐ děng yīxià ma?). День 5: Проведите диалог с ветвлениями с языковым партнёром или записью. Возьмите обе роли. День 6: Пойдите в небольшой магазин и купите одну вещь за наличные. Спросите 能找开吗？ (Néng zhǎo kāi ma?), если используете крупную купюру. День 7: Просмотрите заметки и выберите три самые трудные фразы. Произнесите каждую пять раз перед выходом из дома. Цель — не идеальная грамматика; это спокойное следующее предложение, когда экран говорит нет.