Le livreur vous appelle : un script en mandarin pour votre premier mois en Chine

Quand un livreur appelle, vous devez donner quatre choses rapidement : l'entrée, le numéro du bâtiment, l'étage, et si vous le retrouverez ou utiliserez un casier. Les phrases essentielles sont wǒ zài... (je suis à...), jǐ hào lóu ? (quel bâtiment ?), et fàng kuàidì guì (mets-le dans le casier). Ce script te donne les répliques exactes, ce que tu entendras en retour, et comment te rattraper après un appel manqué.

Vérification de la référence actuelle : Nous avons vérifié le cadre pratique par rapport à Un guide pour travailler et vivre en Chine en tant qu'expatrié d'affaires (édition 2025). Les procédures locales peuvent changer, alors confirmez les détails sensibles au temps avec le service que vous utilisez. Nous l'avons utilisé pour vérifier le contexte des services quotidiens ; les scripts d'appel reflètent les courts échanges que les apprenants doivent réellement gérer.

Avant que le téléphone ne sonne : définissez votre localisation par défaut

La plupart des appels de livraison commencent avec le livreur déjà à la porte de votre résidence. Il demandera où vous êtes. Si vous ne pouvez pas encore donner d'indications, enregistrez une note texte avec votre adresse en chinois et lisez-la à voix haute. Le nom de votre résidence, le numéro de bâtiment, l'unité et l'étage sont l'essentiel. Par exemple : Wǒ zài Lìjǐng Huāyuán, 3 hào lóu, 2 dānyuán, 1502. · Je suis au Lijing Garden, bâtiment 3, unité 2, 1502. Entraînez-vous jusqu'à ce que ce soit automatique. Le livreur ne parlera peut-être pas anglais, et l'appel sera court.

Si vous vivez dans un appartement avec services ou un hôtel, la réception peut recevoir des colis. Dites : Fàng zài qiántái. · Laissez-le à la réception. C'est courant dans les logements d'expatriés d'entreprise, mais tous les complexes ne l'autorisent pas. Vérifiez d'abord auprès du gestionnaire de votre immeuble.

L'appel à embranchements : portail, bâtiment, étage, casier

Voici un appel typique. Le chauffeur parle en premier, généralement vite. Vous entendrez : Nǐ hǎo, kuàidì, nǐ zài nǎr? · Bonjour, livraison, où êtes-vous ? Votre réponse dépend de l'endroit où vous vous trouvez. Utilisez ce script à embranchements :

Si vous êtes au portillon : Wǒ zài dàménkǒu. · Je suis à la porte principale. Ajoutez ensuite un point de repère : Zài chāoshì pángbiān. · À côté de l'épicerie.

Si vous êtes dans votre immeuble : Wǒ zài 3 hào lóu, 2 dānyuán. · Je suis au bâtiment 3, unité 2. Le livreur peut demander : Jǐ lóu ? · Quel étage ? Réponse : 15e étage, 1502. · 15e étage, 1502.

Si vous voulez le casier : Fàng kuàidì guì, xièxie. · Déposez-le dans la consigne de livraison, merci. Le chauffeur demandera un code ou dira qu'elle est pleine. Si elle est pleine : Guì mǎn le, fàng ménkǒu ba. · La consigne est pleine, laissez-le à la porte.

Si vous n'êtes pas chez vous : Wǒ bù zài jiā, fàng ménkǒu ba. · Je ne suis pas chez moi, laissez-le à la porte. Cela fonctionne dans de nombreux immeubles, mais pas tous. Dans certains complexes, les livreurs ne peuvent pas entrer, ils le laisseront donc à la grille ou dans une boutique voisine.

Ce que le chauffeur va demander (et comment répondre)

Les chauffeurs répètent quelques questions. Apprenez à les reconnaître même si vous ne pouvez pas produire une réponse parfaite. Nǐ zài nǎr? · Où êtes-vous ? Jǐ hào lóu ? · Quel bâtiment ? Jǐ dānyuán ? · Quelle unité ? Jǐ lóu ? · Quel étage ? Yǒu rén zài jiā ma? · Y a-t-il quelqu'un à la maison ? Fàng kuàidì guì háishì sòng shànglái? · Le déposer dans la consigne ou le monter ?

Si vous ne comprenez pas, dites : Tīng bù dǒng, qǐng fā duǎnxìn. · Je ne comprends pas, veuillez envoyer un texto. C'est votre filet de sécurité. La plupart des livreurs enverront les détails par texto, que vous pourrez traduire. Autre phrase utile : Qǐng shuō màn yīdiǎn. · Parlez un peu plus lentement, s'il vous plaît. Cela n'aidera peut-être pas beaucoup, mais cela montre que vous faites un effort.

Ascenseurs, cartes d'accès et les 100 derniers mètres

Dans de nombreuses tours résidentielles, l'ascenseur nécessite une carte. Le chauffeur peut rappeler depuis le hall : Wǒ jìn bù lái, nǐ xiàlái ná ba. · Je ne peux pas entrer, descendez le récupérer. Si vous ne pouvez pas descendre, demandez-lui de le laisser à la sécurité : Fàng zài bǎowèishì. · Laissez-le au poste de sécurité. C'est courant dans les grands complexes. Si votre immeuble a un local à courrier, dites : Fàng zài kuàidì shì. · Laissez-le dans la salle de livraison.

Certains chauffeurs vous demanderont de venir au hall de l'ascenseur. Nǐ dào diàntī kǒu ná. · Venez à l'entrée de l'ascenseur pour le récupérer. C'est une remise rapide. Si vous êtes à un étage élevé et que le livreur ne peut pas monter, vous devrez peut-être descendre. C'est un petit désagrément, mais c'est la norme dans de nombreux immeubles.

Appel manqué ? Voici votre script de rattrapage

Si vous manquez l'appel, ne paniquez pas. Vérifiez s'il y a un texto ou une notification d'application. Le chauffeur a peut-être laissé un message avec un code de casier ou un point de rendez-vous. Rappelez et dites : Nǐ hǎo, wǒ shì [your name], gāngcái méi jiē dào diànhuà. · Bonjour, je suis [votre nom], j'ai raté votre appel tout à l'heure. Ensuite, indiquez votre emplacement : Wǒ zài 3 hào lóu, 2 dānyuán, 1502. S'ils sont déjà partis, demandez : Kuàidì fàng zài nǎr le ? · Où avez-vous laissé la livraison ? Il pourrait dire : Fàng zài kuàidì guì le, mǎ shì 1234. · Je l'ai laissé dans la consigne de livraison, code 1234. Ou : Fàng zài bǎowèishì le. · Je l'ai laissé au poste de sécurité.

Si le chauffeur ne répond pas, envoyez un texto avec votre adresse et demandez-lui de laisser le colis au casier ou à la porte. Utilisez un chinois simple : Qǐng fàng kuàidì guì, xièxie. · Veuillez le déposer dans la consigne de livraison, merci. La plupart des chauffeurs répondront par une confirmation.

Dix lignes à garder sur votre téléphone

Enregistrez-les dans une note. Elles couvrent 90 % des appels de livraison.

• Wǒ zài dàménkǒu. · Je suis à la porte principale.
• Wǒ zài 3 hào lóu, 2 dānyuán. · Je suis au bâtiment 3, unité 2.
• 15e étage, 1502. · 15e étage, 1502.
• Fàng kuàidì guì, xièxie. · Déposez-le dans la consigne de livraison, merci.
• Fàng ménkǒu ba. · Laissez-le à la porte.
• Wǒ bù zài jiā. · Je ne suis pas chez moi.
• Tīng bù dǒng, qǐng fā duǎnxìn. · Je ne comprends pas, veuillez envoyer un texto.
• Qǐng shuō màn yīdiǎn. · Parlez un peu plus lentement, s'il vous plaît.
• Fàng zài bǎowèishì. · Laissez-le au poste de sécurité.
• Kuàidì fàng zài nǎr le ? · Où avez-vous laissé la livraison ?

Ce ne sont pas des phrases de manuel. Ce sont celles que vous direz réellement. Pratiquez-les à voix haute jusqu'à pouvoir les dire sans lire. Les descripteurs du HSK 3.0 pour les niveaux élémentaires mettent l'accent sur la gestion de tâches simples et routinières, et c'est exactement cela : une tâche routinière avec une limite de temps. Vous pouvez consulter les descripteurs officiels pour avoir une idée de ce qui est attendu à votre niveau.

Vos trois prochains appels de livraison : un plan d'entraînement

N'essayez pas de tout maîtriser d'un coup. Utilisez vos trois prochains appels de livraison comme séances d'entraînement. Appel 1 : Avant l'arrivée du chauffeur, écrivez votre adresse en chinois et lisez-la à voix haute deux fois. Quand l'appel arrive, répondez avec Wǒ zài... et indiquez votre bâtiment et votre unité. Si vous bloquez, dites Tīng bù dǒng, qǐng fā duǎnxìn. Appel 2 : cette fois, ajoutez l'étage et demandez le casier : Fàng kuàidì guì, xièxie. Si le casier est plein, dites Fàng ménkǒu ba. Appel 3 : Laissez le conducteur parler en premier. Essayez de saisir une question—Jǐ lóu ? ou Nǐ zài nǎr?—et répondez sans lire. Si vous ratez, utilisez votre script de rattrapage. Après chaque appel, notez une phrase qui a fonctionné et une qui n'a pas fonctionné. Au quatrième appel, vous aurez votre propre script.