Achetez des billets, passez la sécurité, faites les correspondances, corrigez les erreurs de portail et sortez par le bon côté—avec le mandarin exact dont vous avez besoin pour votre premier trajet en métro en Chine.
Avant la fermeture des portiques, vous avez besoin d'une dizaine de phrases. Le métro est l'endroit où les débutants rencontrent le mandarin sous pression : acheter un ticket, passer la sécurité, choisir une sortie. Vous n'avez pas besoin de phrases complètes. Vous avez besoin des six à dix bons mots, prononcés clairement. Ce guide vous donne ces mots, plus un dialogue à embranchements pour le cas où le portique vous rejette. Entraînez-vous avant de descendre les escaliers.
Avant d'entrer : billets, cartes et l'application
La plupart des stations ont des panneaux en anglais, mais c'est au distributeur de billets que vous parlez pour la première fois. Dans beaucoup de grandes villes, une appli de métro locale ou un mini-programme Alipay/WeChat peut générer un code d'accès. La disponibilité et la configuration varient selon la ville, alors vérifiez le système local avant de compter dessus. Sinon, achetez un ticket à l'unité. Au distributeur, si vous avez besoin d'aide, dites :
请问怎么买票？ · Qǐngwèn zěnme mǎi piào? · Excusez-moi, comment acheter un billet ?
Si la machine n'accepte que les pièces, demandez à un membre du personnel à proximité :
能用纸币吗？ · Néng yòng zhǐbì ma? · Puis-je payer en billets ?
Sinon, allez au guichet avec personnel :
我去人工窗口买票。 · Wǒ qù réngōng chuāngkǒu mǎi piào. · J'achète un billet au guichet.
Pour une carte rechargeable (comme une carte de transport), vous pouvez dire :
Je voudrais obtenir une carte de transport. · Wǒ xiǎng bàn yī zhāng jiāotōng kǎ. · Je voudrais obtenir une carte de transport.
Et pour recharger :
充值一百块。 · Chōngzhí yī bǎi kuài. · Recharger 100 yuans.
Remarque : certaines villes appellent la carte « 公交卡 » (gōngjiāo kǎ). Les deux fonctionnent.
Sécurité : le scanner à bagages et le test de la gorgée
Chaque station a un contrôle de sécurité. Posez votre sac sur le tapis. Si vous transportez une bouteille d'eau, on peut vous demander de la boire. L'agent pourrait dire :
Prends une gorgée. · Hē yī kǒu. · Prends une gorgée.
Vous pouvez répondre :
D'accord. · Hǎo de. · D'accord.
Si vous avez un thermos, ils pourraient vous demander de l'ouvrir. Obéissez simplement. Si vous devez expliquer quelque chose :
这是水。 · Zhè shì shuǐ. · C'est de l'eau.
La sécurité est routinière et rapide. Gardez votre sac en mouvement.
Au portillon : validation, erreurs et guichet de service
Vous passez votre carte ou scannez votre téléphone. Si le portillon ne s'ouvre pas, écartez-vous. Problèmes courants : solde insuffisant, mauvais portillon ou carte non lue. Allez au guichet de service (客服中心, kèfú zhōngxīn) et dites :
Ma carte ne passe pas. · Wǒ de kǎ shuā bù liǎo. · Ma carte ne passe pas.
Si vous avez scanné le mauvais portillon :
我刷错闸机了。 · Wǒ shuā cuò zhájī le. · J'ai badgé au mauvais portillon.
Si vous avez besoin d'un remboursement :
能退票吗？ · Néng tuì piào ma? · Puis-je obtenir un remboursement ?
Le personnel peut demander votre pièce d'identité ou la carte. Restez calme ; ils gèrent cela quotidiennement.
Correspondances : trouver la bonne ligne et la bonne direction
Les correspondances peuvent être déroutantes. Cherchez des panneaux avec des numéros de ligne et des flèches. Si vous devez demander :
Comment aller à la ligne 2 ? · Qù èr hào xiàn zěnme zǒu? · Comment aller à la ligne 2 ?
Ou :
Je dois prendre la correspondance pour la ligne 4. · Wǒ yào huànchéng sì hào xiàn. · Je dois prendre la correspondance pour la ligne 4.
Si vous n'êtes pas sûr de la direction :
这是去人民广场的方向吗？ · Zhè shì qù Rénmín Guǎngchǎng de fāngxiàng ma? · Est-ce la direction pour aller à la place du Peuple ?
Écoutez le nom de la station dans l'annonce. La voix enregistrée dit : « 下一站，人民广场。 » (Xià yī zhàn, Rénmín Guǎngchǎng. Prochaine station, Place du Peuple.)
Sorties : choisir la bonne et demander de l'aide
Les gares ont plusieurs sorties (出口, chūkǒu). Vérifiez la carte avant de monter. Si vous devez demander :
Quelle sortie mène à Nanjing Road ? · Nǎge chūkǒu qù Nánjīng Lù? · Quelle sortie mène à Nanjing Road ?
Si vous sortez au mauvais endroit :
Je me suis trompé de sortie. · Wǒ zǒu cuò chūkǒu le. · Je me suis trompé de sortie.
Demandez ensuite comment revenir :
Comment y retourner ? · Zěnme huíqù? · Comment y retourner ?
Le personnel vous indiquera. Dans certaines stations, vous pouvez rentrer à nouveau et traverser à l'intérieur de la zone payante, mais les agencements et les règles tarifaires diffèrent ; demandez au personnel avant de valider à nouveau.
Dialogue à embranchements : quand le portail vous refuse
Vous : 我的卡刷不了。 (Wǒ de kǎ shuā bù liǎo. Ma carte ne passe pas.)
Personnel : 去客服中心看看。 (Qù kèfú zhōngxīn kàn kàn. Allez voir au centre de service.)
Vous : 在哪里？ (Zài nǎlǐ? Où est-ce ?)
Personnel : 那边，直走右转。 (Nàbiān, zhí zǒu yòu zhuǎn. Là-bas, allez tout droit et tournez à droite.)
Au centre de service :
Vous : 我的卡刷不了，能帮我看看吗？ (Wǒ de kǎ shuā bù liǎo, néng bāng wǒ kàn kàn ma? Ma carte ne passe pas, pouvez-vous m'aider à vérifier ?)
Personnel : 卡里没钱了，充值吗？ (Kǎ lǐ méi qián le, chōngzhí ma? Il n'y a plus d'argent sur la carte, recharger ?)
Vous : 充五十。 (Chōng wǔshí. Recharger 50.)
Personnel : 好了，可以了。 (Hǎo le, kěyǐ le. C'est bon, vous pouvez y aller.)
Si le problème est une mauvaise touche, le dialogue change :
Vous : 我刷错闸机了，能退票吗？ (Wǒ shuā cuò zhájī le, néng tuì piào ma? J'ai scanné au mauvais portillon, puis-je être remboursé ?)
Personnel : 可以，给我卡。 (Kěyǐ, gěi wǒ kǎ. Oui, donnez-moi la carte.)
Vos trois prochaines utilisations : un plan d'entraînement de 7 jours
Jour 1 : À la maison, dites les phrases de billet à voix haute cinq fois. Concentrez-vous sur les tons : mǎi (acheter) vs mài (vendre).
Jour 2 : Lors de votre prochain trajet en métro, achetez un ticket à la machine sans anglais. Si vous êtes bloqué, utilisez '请问怎么买票？'
Jour 3 : Après le contrôle de sécurité, dites '谢谢' à l'agent. Remarquez s'ils vous demandent de boire une gorgée d'eau.
Jour 4 : Pratiquez la phrase de correspondance : '我要换乘___号线。' Remplissez avec une ligne que vous utilisez.
Jour 5 : À votre destination, demandez '哪个出口去___？' avant de monter.
Jour 6 : Si votre carte échoue, allez au guichet de service et utilisez le dialogue ci-dessus.
Jour 7 : Prenez une nouvelle ligne. Demandez à un agent de vous indiquer le chemin avec « 去___怎么走？ »
Pour un contexte plus large sur la vie en Chine, consultez le site du gouvernement : Guide pour travailler et vivre en Chine en tant qu'expatrié d'affaires (édition 2025).