Un script prévisible pour l'enregistrement à l'hôtel en Chine : passeport, caution, horaires du petit-déjeuner, Wi-Fi et solutions pour une réservation manquante ou une mauvaise chambre. Dites chaque phrase une fois, puis écoutez le nombre.
À la réception d'un hôtel chinois, vous avez besoin d'environ huit phrases : remise du passeport, nom de la réservation, caution, heure du petit-déjeuner, mot de passe Wi-Fi et deux résolutions de problèmes. Vous n'avez pas besoin de comprendre chaque réponse. Dites votre phrase, puis écoutez un chiffre ou un oui/non. Le script ci-dessous suit l'ordre d'un vrai enregistrement, avec une branche en cas de problème.
Avant d'arriver au comptoir : deux phrases qui font gagner du temps
Ayez votre passeport et votre confirmation de réservation ouverts sur votre téléphone avant de rejoindre la file d'attente. La première ligne est simplement Bonjour, je voudrais faire mon enregistrement · nǐ hǎo, wǒ yào bàn rùzhù · « Bonjour, je voudrais m'enregistrer. » Si la file d'attente est longue, 请问，办入住是在这里吗？ · qǐngwèn, bàn rùzhù shì zài zhèlǐ ma? · « Excusez-moi, l'enregistrement se fait ici ? » fonctionne dans les grands établissements où la réception est divisée en sections.
Si vous avez réservé sous un nom chinois — un collègue, une agence de voyage ou un ami chinois —, dites ce nom lentement. Si vous avez réservé sous votre nom de passeport, dites J'ai réservé une chambre, le nom est… · wǒ dìng le fángjiān, míngzi shì… · « J'ai réservé une chambre, le nom est… » Puis montrez l'écran de confirmation. Le personnel trouvera généralement la réservation plus rapidement à partir de l'écran qu'à partir de votre prononciation.
Le moment du passeport et de l'enregistrement
Remettez votre passeport et dites C'est mon passeport · zhè shì wǒ de hùzhào · « Voici mon passeport. » Les hôtels en Chine enregistrent les clients étrangers auprès de la police locale, et la réception scannera le passeport et pourra vous demander de signer un formulaire d'enregistrement. Le guide 2025 pour les expatriés en affaires note que les étrangers doivent enregistrer leur résidence auprès de la police locale dans les 24 heures suivant leur arrivée s'ils séjournent dans un logement privé, mais les hôtels s'occupent de cet enregistrement pour vous — vous n'avez besoin que du passeport. Un guide pour travailler et vivre en Chine en tant qu'expatrié d'affaires (édition 2025).
Si vous voyagez avec un collègue qui a réservé la chambre, dites La chambre a été réservée par lui · fángjiān shì tā dìng de · « C'est lui qui a réservé la chambre. » Pointez vers le collègue. Cela évite que la réception suppose que vous êtes le seul client et demande un deuxième passeport qui n'existe pas.
Acompte : le nombre que vous devez entendre
La ligne de dépôt est Combien s'élève la caution ? · yājīn shì duōshao? · « Combien s'élève la caution ? » Écoutez un nombre, généralement dans les centaines. Si vous voulez payer par carte, dites Puis-je payer par carte ? · kěyǐ shuākǎ ma? · « Puis-je payer par carte ? » Si vous préférez le paiement mobile, Peut-on utiliser WeChat ? · kěyǐ yòng Wēixìn ma? · « Puis-je utiliser WeChat ? » La plupart des hôtels en ville acceptent les deux, mais les petites pensions peuvent demander du liquide.
Si la caution vous semble élevée, vous pouvez demander La caution peut-elle être réduite ? · yājīn kěyǐ shǎo yīdiǎn ma? · « La caution peut-elle être un peu moins élevée ? » La réponse peut être non, et c'est normal. Ne discutez pas ; la caution est généralement remboursée au départ après inspection de la chambre. Demandez Le dépôt de garantie est-il remboursé au moment de libérer la chambre ? · tuìfáng de shíhou tuì yājīn ma? · « La caution est-elle remboursée au moment du départ ? »
Petit-déjeuner, Wi-Fi et les deux numéros qui comptent
Pour le petit-déjeuner, demandez À quelle heure commence le petit-déjeuner ? · zǎocān jǐ diǎn kāishǐ? · « À quelle heure commence le petit-déjeuner ? » et Où se trouve le petit-déjeuner ? · zǎocān zài nǎlǐ? · « Où se prend le petit-déjeuner ? » Écoutez un numéro d'étage et une heure. Si le petit-déjeuner est inclus, la réception pourrait dire Petit-déjeuner inclus · hán zǎocān · « petit-déjeuner inclus. » Sinon, Combien coûte le petit-déjeuner ? · zǎocān duōshao qián? · « Combien coûte le petit-déjeuner ? »
Pour le Wi-Fi, dites Quel est le mot de passe Wi-Fi ? · Wi-Fi mìmǎ shì duōshao? · « Quel est le mot de passe Wi-Fi ? » Si la réponse est une suite de lettres et de chiffres que vous n'arrivez pas à saisir, tendez votre téléphone avec les paramètres Wi-Fi ouverts et dites Veuillez saisir pour moi · qǐng bāng wǒ shūrù · « Veuillez le saisir pour moi. » C'est plus rapide et moins gênant que de demander trois fois.
Dialogue à embranchements : quand la réservation manque ou que la chambre ne correspond pas
C'est la partie que la plupart des débutants redoutent. Gardez le même rythme : exposez le problème, puis demandez la correction.
Vous : 你好，我订了房间，但是找不到我的预订。 · nǐ hǎo, wǒ dìng le fángjiān, dànshì zhǎo bù dào wǒ de yùdìng. · « Bonjour, j'ai réservé une chambre, mais je ne trouve pas ma réservation. »
Bureau : Sous quel nom avez-vous réservé ? · nín yòng shénme míngzi dìng de? · « Sous quel nom avez-vous réservé ? »
Vous : 用护照订的。这是确认单。 · yòng hùzhào dìng de. zhè shì quèrèn dān. · « Réservé avec mon passeport. Voici la confirmation. »
Bureau : 请稍等，我查一下。 · qǐng shāo děng, wǒ chá yīxià. · « Veuillez patienter un instant, je vais vérifier. »
Bureau : Trouvé, mais le type de chambre est différent. · zhǎo dào le, dànshì fángxíng bù yīyàng. · « Trouvé, mais le type de chambre est différent. »
Vous : Peut-on changer pour une chambre identique ? · kěyǐ huàn yī gè yīyàng de fángjiān ma? · « Pouvez-vous la changer pour le même type de chambre ? »
Bureau : Pas aujourd'hui, on peut changer demain. · jīntiān méiyǒu, míngtiān kěyǐ huàn. · « Pas aujourd'hui, demain on peut changer. »
Vous : D'accord, on change demain. Merci. · hǎo de, míngtiān huàn. xièxie. · « D'accord, on change demain. Merci. »
Si la chambre elle-même pose problème — bruit, odeur, pas d'eau chaude — appelez la réception et dites La chambre est un peu bruyante · fángjiān yǒudiǎn chǎo · « La chambre est un peu bruyante » ou Pas d'eau chaude · méiyǒu rèshuǐ · « Il n'y a pas d'eau chaude. » Demandez ensuite Peut-on changer de chambre ? · kěyǐ huàn fángjiān ma? · « Puis-je changer de chambre ? » Si vous voulez que quelqu'un monte, dites Puis-je monter jeter un coup d'œil ? · kěyǐ shànglái kàn yīxià ma? · « Quelqu'un peut-il monter jeter un coup d'œil ? »
Passer à la caisse sans surprise
À la caisse, dites Je veux libérer la chambre · wǒ yào tuìfáng · « Je veux libérer la chambre. » Si vous avez pris quelque chose dans le minibar, mentionnez-le : 我喝了冰箱里的水 · wǒ hē le bīngxiāng lǐ de shuǐ · « J'ai bu l'eau du réfrigérateur. » Puis demandez Où la caution est-elle remboursée ? · yājīn tuì dào nǎlǐ? · « Où la caution est-elle remboursée ? » La réponse est généralement sur la même carte ou application de paiement. Si vous avez besoin d'un reçu, dites Peut-on obtenir une facture ? · kěyǐ kāi fāpiào ma? · « Puis-je avoir un reçu ? » C'est important si vous voyagez pour le travail.
Une limitation honnête : le niveau d'anglais dans les hôtels varie. Dans les chaînes internationales à Pékin, Shanghai et Guangzhou, le personnel passe souvent à l'anglais dès qu'il entend votre accent. Dans les petites villes ou les hôtels économiques, ce n'est pas toujours le cas. Votre script fonctionne toujours — gardez des phrases courtes, montrez votre téléphone et laissez les chiffres faire le travail.
Trois prochaines utilisations : un plan d'entraînement de sept jours
Jour 1 : Écrivez les huit phrases essentielles dans les notes de votre téléphone : 办入住, 护照, 押金, 早餐几点, Wi-Fi 密码, 换房间, 退房, 发票. Lisez-les à voix haute une fois chacune.
Jour 2 : Enregistrez-vous en disant la question de la caution et la question du Wi-Fi. Réécoutez et vérifiez que les tons sur 押金 (yājīn) et 密码 (mìmǎ) sont clairs.
Jour 3 : Entraînez-vous au dialogue à embranchements avec un ami ou une application de langue. Une personne joue le rôle de la réception et donne une réponse différente à chaque fois — « pas de chambre », « type de chambre différent », « la caution est de 500 ».
Jour 4 : Écoutez à voix haute une plage de nombres chinois : 100, 200, 300, 500, 800. Les cautions d'hôtel et les prix du petit-déjeuner tombent dans cette plage.
Jour 5 : Répétez les phrases de problème : 房间有点吵, 没有热水, 可以换房间吗. Dites chacune deux fois, calmement.
Jour 6 : Simulez un départ. Dites 我要退房, puis répondez à 押金退到哪里 par 退到原来的卡里 (tuì dào kǎ lǐ · « sur la carte d'origine »).
Jour 7 : Utilisez le script dans un vrai hôtel, même si vous ne dites que les deux premières répliques. L'objectif n'est pas la fluidité ; c'est de terminer la transaction sans passer à l'anglais. Trois prochaines utilisations : l'enregistrement, demander le Wi-Fi, et le départ. À chaque fois, ajoutez une nouvelle réplique que vous n'aviez pas utilisée auparavant.