Un guion predecible para el registro en un hotel en China: pasaporte, depósito, horarios del desayuno, Wi-Fi y soluciones para una reserva perdida o una habitación mala. Di cada línea una vez y luego escucha el número.
En la recepción de un hotel chino, necesitas unas ocho frases: entrega del pasaporte, nombre de la reserva, depósito, hora del desayuno, contraseña del Wi-Fi y dos soluciones de problemas. No necesitas entender cada respuesta. Di tu frase y luego escucha un número o un sí/no. El guion a continuación está ordenado como se desarrolla un registro real, con una ruta alternativa cuando algo sale mal.
Antes de llegar al mostrador: dos frases que ahorran tiempo
Ten tu pasaporte y la confirmación de la reserva abiertos en el teléfono antes de unirte a la cola. La primera línea es simplemente 你好，我要办入住 · nǐ hǎo, wǒ yào bàn rùzhù · «Hola, quiero registrarme.» Si la cola es larga, Disculpe, ¿el registro de entrada es aquí? · qǐngwèn, bàn rùzhù shì zài zhèlǐ ma? · «Disculpe, ¿el registro es aquí?» funciona en establecimientos grandes donde la recepción está dividida en secciones.
Si reservaste con un nombre chino —un colega, una agencia de viajes o un amigo chino—, di ese nombre despacio. Si reservaste con el nombre de tu pasaporte, di Reservé una habitación, el nombre es… · wǒ dìng le fángjiān, míngzi shì… · «Reservé una habitación, el nombre es…» Luego muestre la pantalla de confirmación. El personal suele encontrar la reserva más rápido desde la pantalla que desde su pronunciación.
El momento del pasaporte y el registro
Entrega tu pasaporte y di 这是我的护照 · zhè shì wǒ de hùzhào · «Este es mi pasaporte.» Los hoteles en China registran a los huéspedes extranjeros ante la policía local, y la recepción escaneará el pasaporte y puede pedirle que firme un formulario de registro. La guía de 2025 para expatriados de negocios señala que los extranjeros deben registrar su residencia ante la policía local dentro de las 24 horas posteriores a su llegada si se alojan en una casa particular, pero los hoteles gestionan este registro por usted: solo necesita el pasaporte. Una guía para trabajar y vivir en China como expatriados de negocios (edición 2025).
Si viajas con un colega que reservó la habitación, di La habitación la reservó él · fángjiān shì tā dìng de · “Él reservó la habitación.” Señala al colega. Esto evita que en recepción asuman que eres el único huésped y pidan un segundo pasaporte que no está.
Depósito: el número que necesitas oír
La línea del depósito es ¿A cuánto asciende el depósito? · yājīn shì duōshao? · «¿Cuánto es el depósito?» Escuche un número, normalmente en los cientos. Si quiere pagar con tarjeta, diga ¿Se puede pagar con tarjeta? · kěyǐ shuākǎ ma? · “¿Puedo pagar con tarjeta?” Si prefieres el pago móvil, ¿Se puede usar WeChat? · kěyǐ yòng Wēixìn ma? · “¿Puedo usar WeChat?” La mayoría de los hoteles de ciudad aceptan ambos, pero las casas de huéspedes pequeñas pueden pedir efectivo.
Si el depósito te parece alto, puedes preguntar ¿Se puede reducir el depósito? · yājīn kěyǐ shǎo yīdiǎn ma? · «¿El depósito puede ser un poco menos?» La respuesta puede ser no, y eso es normal. No discuta; el depósito suele devolverse al hacer el check-out después de inspeccionar la habitación. Pregunte 退房的时候退押金吗？ · tuìfáng de shíhou tuì yājīn ma? · «¿Se devuelve el depósito al hacer el check-out?»
Desayuno, Wi-Fi y los dos números que importan
Para el desayuno, pregunta ¿A qué hora empieza el desayuno? · zǎocān jǐ diǎn kāishǐ? · «¿A qué hora empieza el desayuno?» y ¿Dónde está el desayuno? · zǎocān zài nǎlǐ? · «¿Dónde es el desayuno?» Escuche un número de piso y una hora. Si el desayuno está incluido, en recepción pueden decir Desayuno incluido · hán zǎocān · “desayuno incluido.” Si no, ¿Cuánto cuesta el desayuno? · zǎocān duōshao qián? · «¿Cuánto cuesta el desayuno?»
Para el Wi-Fi, di ¿Cuál es la contraseña del Wi-Fi? · Wi-Fi mìmǎ shì duōshao? · «¿Cuál es la contraseña del Wi-Fi?» Si la respuesta es una cadena de letras y números que no logra captar, entregue su teléfono con la configuración de Wi-Fi abierta y diga Por favor, ayúdeme a introducirlo · qǐng bāng wǒ shūrù · «Por favor, escríbalo por mí.» Esto es más rápido y menos vergonzoso que preguntar tres veces.
Diálogo con ramificaciones: cuando falta la reserva o la habitación es incorrecta
Esta es la parte que más temen los principiantes. Mantén el mismo ritmo: plantea el problema y luego pide la solución.
Tú: 你好，我订了房间，但是找不到我的预订。 · nǐ hǎo, wǒ dìng le fángjiān, dànshì zhǎo bù dào wǒ de yùdìng. · “Hola, reservé una habitación, pero no encuentro mi reserva.”
Mostrador: ¿A nombre de qué nombre hizo la reserva? · nín yòng shénme míngzi dìng de? · «¿A nombre de qué nombre hizo la reserva?»
Tú: 用护照订的。这是确认单。 · yòng hùzhào dìng de. zhè shì quèrèn dān. · “A nombre de mi pasaporte. Esta es la confirmación.”
Mostrador: 请稍等，我查一下。 · qǐng shāo děng, wǒ chá yīxià. · «Espere un momento, voy a comprobarlo.»
Mostrador: Encontrado, pero el tipo de habitación es diferente. · zhǎo dào le, dànshì fángxíng bù yīyàng. · «Lo encontré, pero el tipo de habitación es diferente».
Tú: ¿Se puede cambiar a una habitación del mismo tipo? · kěyǐ huàn yī gè yīyàng de fángjiān ma? · "¿Puede cambiarla por una habitación del mismo tipo?"
Mostrador: Hoy no hay, mañana se puede cambiar. · jīntiān méiyǒu, míngtiān kěyǐ huàn. · «Hoy no, mañana podemos cambiarlo.»
Tú: Vale, lo cambio para mañana. Gracias. · hǎo de, míngtiān huàn. xièxie. · «Vale, lo cambio para mañana. Gracias.»
Si el problema es la habitación en sí —ruido, olor, falta de agua caliente— llama a la recepción y di La habitación es un poco ruidosa · fángjiān yǒudiǎn chǎo · “La habitación es un poco ruidosa” o 没有热水 · méiyǒu rèshuǐ · “No hay agua caliente.” Luego pregunta ¿Se puede cambiar de habitación? · kěyǐ huàn fángjiān ma? · “¿Puedo cambiar de habitación?” Si quieres que alguien suba, di ¿Puedo subir a echar un vistazo? · kěyǐ shànglái kàn yīxià ma? · “¿Puede alguien subir a echar un vistazo?”
Pagar sin sorpresas
Al pagar, di Quiero hacer el check-out · wǒ yào tuìfáng · «Quiero hacer el check-out.» Si tomó algo del minibar, menciónelo: 我喝了冰箱里的水 · wǒ hē le bīngxiāng lǐ de shuǐ · «Me tomé el agua de la nevera.» Luego pregunte ¿A dónde se devuelve el depósito? · yājīn tuì dào nǎlǐ? · «¿A dónde se devuelve el depósito?» La respuesta suele ser a la misma tarjeta o aplicación de pago. Si necesita un recibo, diga ¿Se puede emitir factura? · kěyǐ kāi fāpiào ma? · “¿Puedo obtener un recibo?” Esto importa si viajas por trabajo.
Una limitación honesta: el nivel de inglés en los hoteles varía. En cadenas internacionales de Pekín, Shanghái y Cantón, el personal suele cambiar al inglés en cuanto oye tu acento. En ciudades más pequeñas u hoteles económicos, puede que no. Tu guion sigue funcionando: mantén las frases cortas, muestra tu teléfono y deja que los números hagan el trabajo.
Próximos tres usos: un plan de práctica de siete días
Día 1: Escribe las ocho frases clave en las notas de tu teléfono: 办入住, 护照, 押金, 早餐几点, Wi-Fi 密码, 换房间, 退房, 发票. Lee cada una en voz alta una vez.
Día 2: Grábate diciendo la pregunta sobre el depósito y la pregunta sobre el Wi-Fi. Reprodúcelo y comprueba que los tonos de 押金 (yājīn) y 密码 (mìmǎ) sean claros.
Día 3: Practica el diálogo con ramificaciones con un amigo o una aplicación de idiomas. Una persona hace de recepción y da una respuesta diferente cada vez: «no hay habitación», «otro tipo de habitación», «el depósito es 500».
Día 4: Escucha en voz alta una serie de números en chino: 100, 200, 300, 500, 800. Los depósitos de hotel y los precios de desayuno caen en este rango.
Día 5: Ensaya las frases para problemas: 房间有点吵, 没有热水, 可以换房间吗. Di cada una dos veces, con calma.
Día 6: Simula un check-out. Di 我要退房, luego responde a 押金退到哪里 con 退到原来的卡里 (tuì dào kǎ lǐ · «de vuelta a la tarjeta»).
Día 7: Usa el guion en un hotel real, aunque solo digas las dos primeras líneas. El objetivo no es la fluidez; es completar la transacción sin cambiar al inglés. Próximos tres usos: hacer el check-in, pedir el Wi-Fi y hacer el check-out. Cada vez, añade una línea nueva que no hayas usado antes.