Au comptoir d'un opérateur téléphonique chinois, les questions fusent : passeport, données, appels, durée du forfait. Voici les phrases exactes pour demander, répondre et résoudre les problèmes, sans deviner.
Entrez dans un comptoir China Mobile, China Unicom ou China Telecom et l'on vous demandera votre passeport, votre préférence de numéro de téléphone et ce que vous attendez de la carte. Les phrases ci-dessous couvrent cette conversation du début à la fin : enregistrement, données, appels, durée du forfait, frais, activation et les premières étapes de dépannage si la carte ne fonctionne pas. Apprenez-en cinq avant d'y aller, et vous pourrez gérer le comptoir sans pointer ni deviner.
Vérification de la référence actuelle : Nous avons vérifié le cadre pratique par rapport à Un guide pour travailler et vivre en Chine en tant qu'expatrié d'affaires (édition 2025). Les procédures locales peuvent changer, alors confirmez les détails sensibles au temps avec le service que vous utilisez. Cela soutient le contexte d'installation dans ce guide, tandis que les noms de forfaits, les prix et les exigences d'identification doivent être vérifiés auprès de l'opérateur.
Avant de prendre un numéro : passeport et enregistrement
L'inscription n'est pas facultative. Votre passeport est le document qui vous relie au numéro, et le personnel le vérifiera. Les formalités exactes peuvent varier selon la ville et l'opérateur, alors demandez ce qu'il faut plutôt que de supposer. Une phrase simple pour commencer : 我要办手机卡。 (Wǒ yào bàn shǒujī kǎ.) — Je veux obtenir une carte SIM mobile.
Puis tendez votre passeport et dites : 这是我的护照。 (Zhè shì wǒ de hùzhào.) — Voici mon passeport. S'ils demandent un visa ou un tampon d'entrée, vous pouvez répondre : 在这里。 (Zài zhèlǐ.) — Le voici. Gardez le passeport visible jusqu'à ce qu'ils finissent de taper ; certains guichets vous demanderont de lire votre nom ou votre adresse à voix haute, alors ayez votre adresse en chinois prête si vous en avez une.
Données, appels, ou les deux : décrire ce dont vous avez besoin
La plupart des nouveaux arrivants ont d'abord besoin de données. Le mot clé est 流量 (liúliàng) — données. Les appels sont 通话 (tōnghuà). Demandez : 这个套餐有多少流量？ (Zhège tàocān yǒu duōshao liúliàng?) — Combien de données ce forfait inclut-il ? Si les appels comptent, ajoutez : 包含通话吗？ (Bāohán tōnghuà ma?) — Les appels sont-ils inclus ?
Si vous utilisez principalement des applications de messagerie, dites : 我主要用流量。 (Wǒ zhǔyào yòng liúliàng.) — J'utilise principalement des données. Si vous avez besoin d'un numéro local pour les appels et les livraisons, dites : 我需要一个本地号码。 (Wǒ xūyào yí ge běndì hàomǎ.) — J'ai besoin d'un numéro local. Le personnel pourra alors vous montrer deux ou trois options ; demandez-leur de répéter le montant des données lentement si les chiffres arrivent trop vite.
De combien de temps avez-vous besoin ? Durée du forfait et renouvellement
La durée du forfait change le prix et les formalités. Pour un court séjour, demandez un mois : 我想办一个月的套餐。 (Wǒ xiǎng bàn yí ge yuè de tàocān.) — Je veux un forfait d'un mois. Pour un séjour plus long, remplacez 一个月 par 三个月 (sān ge yuè) ou 半年 (bàn nián). Si vous n'êtes pas sûr, demandez : 可以按月续吗？ (Kěyǐ àn yuè xù ma?) — Puis-je renouveler au mois ?
Les forfaits prépayés sont courants, mais les détails varient selon l'opérateur et la ville. Demandez ce qui se passe à la fin du forfait : 到期后怎么办？ (Dàoqī hòu zěnme bàn?) — Que se passe-t-il après l'expiration ? Vous entendrez peut-être 自动续费 (zìdòng xùfèi) — renouvellement automatique — ou 需要充值 (xūyào chōngzhí) — vous devez recharger. Si vous ne voulez pas de renouvellement automatique, dites : 我不要自动续费。 (Wǒ bú yào zìdòng xùfèi.)
Frais, recharges et total au comptoir
Demandez le total avant d'accepter : 一共多少钱？ (Yígòng duōshao qián?) — Combien en tout ? S'il y a des frais de carte SIM séparés, demandez : 卡费是多少？ (Kǎfèi shì duōshao?) — Combien coûte la carte SIM ? Pour les recharges, le verbe est 充值 (chōngzhí) : 怎么充值？ (Zěnme chōngzhí?) — Comment recharger ? Vous pouvez aussi demander : 可以在手机上充值吗？ (Kěyǐ zài shǒujī shàng chōngzhí ma?) — Puis-je recharger sur mon téléphone ?
Le paiement se fait généralement par paiement mobile ou en espèces. Si vous n'avez pas encore configuré le paiement mobile, demandez : 可以付现金吗？ (Kěyǐ fù xiànjīn ma?) — Puis-je payer en espèces ? Conservez le reçu (发票, fāpiào) si vous en avez besoin pour un remboursement ou une garantie.
Activation et premier test
Demandez-leur de l'activer avant de partir : 请帮我激活。 (Qǐng bāng wǒ jīhuó.) — Aidez-moi à l'activer, s'il vous plaît. Ensuite, testez-le devant le personnel. Dites : 我试一下。 (Wǒ shì yíxià.) — Laissez-moi essayer. Désactivez le Wi-Fi, ouvrez un navigateur et envoyez un message. Si cela ne fonctionne pas, le comptoir peut vérifier les paramètres immédiatement.
Un problème courant est que les données sont désactivées par défaut. Demandez : 数据开了吗？ (Shùjù kāi le ma?) — Les données sont-elles activées ? Si la carte ne se lit pas, demandez : 卡插对了吗？ (Kǎ chā duì le ma?) — La carte SIM est-elle insérée correctement ? Ces deux questions résolvent de nombreux problèmes du premier jour.
Dialogue à embranchements : au comptoir
Voici un court échange que vous pouvez suivre. L'employé parle en premier.
Employé : 你好，办什么业务？ (Nǐ hǎo, bàn shénme yèwù?) — Bonjour, quel service souhaitez-vous ?
Vous : Je veux une carte SIM. (Wǒ yào bàn shǒujī kǎ.) — Je veux une carte SIM.
Employé : 请出示护照。 (Qǐng chūshì hùzhào.) — Veuillez présenter votre passeport.
Vous : 这是我的护照。我需要流量和一个本地号码。 (Zhè shì wǒ de hùzhào. Wǒ xūyào liúliàng hé yí ge běndì hàomǎ.) — Voici mon passeport. J'ai besoin de données et d'un numéro local.
Employé : 这个套餐有20GB流量，包含通话。 (Zhège tàocān yǒu èrshí GB liúliàng, bāohán tōnghuà.) — Ce forfait a 20 Go de données et inclut les appels.
Vous : 多少钱？可以办一个月吗？ (Duōshao qián? Kěyǐ bàn yí ge yuè ma?) — Combien ? Puis-je le prendre pour un mois ?
Employé : Oui. Cent yuans en tout. (Kěyǐ. Yígòng yìbǎi yuán.) — Oui. Cent yuans en tout.
Vous : 请帮我激活。我不要自动续费。 (Qǐng bāng wǒ jīhuó. Wǒ bú yào zìdòng xùfèi.) — Veuillez l'activer. Je ne veux pas de renouvellement automatique.
Employé : 好了，你试一下。 (Hǎo le, nǐ shì yíxià.) — C'est fait, essaie.
Vous : Les données sont-elles activées ? Je vais essayer. (Shùjù kāi le ma? Wǒ shì yíxià.) — Les données sont-elles activées ? Je vais essayer.
Résolution des problèmes après votre départ
Si la carte cesse de fonctionner, retournez à l'agence ou appelez le service client. Phrases utiles : 我的手机卡不能上网。 (Wǒ de shǒujī kǎ bù néng shàngwǎng.) — Ma carte SIM ne peut pas accéder à Internet. 没有信号。 (Méiyǒu xìnhào.) — Pas de signal. 帮我查一下余额。 (Bāng wǒ chá yíxià yú'é.) — Aidez-moi à vérifier le solde. Si vous avez besoin d'un remplacement : 我的卡丢了，可以补办吗？ (Wǒ de kǎ diū le, kěyǐ bǔbàn ma?) — J'ai perdu ma carte ; puis-je en obtenir une nouvelle ?
Gardez votre passeport sur vous pour toute visite de suivi. Les règles de remplacement et d'enregistrement peuvent varier selon l'opérateur et la province, alors demandez au personnel ce dont il a besoin plutôt que de vous fier à l'expérience d'un ami.
Vos trois prochaines utilisations : un plan d'entraînement de sept jours
Jour 1 : Écrivez les cinq phrases que vous êtes le plus susceptible de dire—办手机卡, 流量, 通话, 一个月, 激活—sur l'écran de verrouillage de votre téléphone. Jour 2 : Dites-les à voix haute deux fois, puis enregistrez-vous et comparez avec un audio de dictionnaire si disponible. Jour 3 : Dans un dépanneur ou un café, demandez 有Wi-Fi吗？ (Yǒu Wi-Fi ma?) — Y a-t-il du Wi-Fi ?—pour pratiquer la structure interrogative.
Jour 4 : Demandez à un collègue ou camarade de classe de jouer le rôle du vendeur pendant que vous exécutez le dialogue à embranchements ci-dessus. Jour 5 : Visitez une agence d'opérateur et posez une vraie question, même si vous n'avez pas besoin d'une nouvelle carte : 这个套餐有多少流量？ (Zhège tàocān yǒu duōshao liúliàng?) Jour 6 : Pratiquez les lignes de dépannage en les lisant à voix haute, puis vérifiez vos propres paramètres de téléphone en chinois. Jour 7 : Retournez au comptoir avec un problème ou une question précise—renouvellement, recharge ou vérification des données—et gérez-le sans anglais. Si vous êtes bloqué, montrez la phrase sur votre téléphone ; l'objectif est d'être compris, pas parfait.