中国でモバイル決済が失敗したとき：何と言い、次に何を試すか

支払いが失敗したとき、最速の修正は短いスクリプトです：画面を見せて、「不好意思，我的付款没成功。(Bù hǎoyìsi, wǒ de fùkuǎn méi chénggōng.) — すみません、支払いが成功しませんでした。」と言います。次に「可以再试一次吗？(Kěyǐ zài shì yī cì ma?) — もう一度試せますか？」と尋ねます。それでも失敗したら、「我可以用现金吗？(Wǒ kěyǐ yòng xiànjīn ma?) — 現金を使えますか？」と言います。スマホを見えるようにし、声を落ち着けてください。ほとんどのレジ係はこれを見たことがあり、明確な次のステップを示せば助けてくれます。

第一：パニックにならずに問題を名付ける

支払いが失敗した理由を説明する必要はありません。レジ係に、失敗したことと、別のことを試す準備があることを理解してもらう必要があります。上の文から始めます。もっと具体的にしたいなら、扫不了。（Sǎo bù liǎo.）— スキャンできません。または付不了。（Fù bù liǎo.）— 支払えません。これらは短く、一般的で、店の騒音の中でも聞き取りやすいです。

画面に理解できないエラーが表示されたら、推測しないでください。それを指さして「这个我看不懂。 (Zhège wǒ kàn bù dǒng.) — これがわかりません。」と言ってください。そして「可以帮我看看吗？ (Kěyǐ bāng wǒ kàn kan ma?) — 見てもらえますか？」と尋ねてください。携帯電話を渡すことは必ずしも期待されていません。画面を読めるように持ち上げるだけで通常は十分です。

スキャナーが失敗してもカードは大丈夫なとき

時々、QRコードがまぶしさ、画面のひび割れ、レンズの汚れでスキャンできないことがあります。方法を変える前に、「可以再扫一次吗？ (Kěyǐ zài sǎo yī cì ma?) — もう一度スキャンしてもらえますか？」と試しましょう。レジ係がハンドヘルドスキャナーを使っているなら、携帯電話を頭上照明から少し角度を変えましょう。それでもだめなら、「我换一张卡。 (Wǒ huàn yī zhāng kǎ.) — 別のカードに変えます。」と言いましょう。

外国のカードは、レジ係には見えない理由で失敗することがある：銀行が取引をブロックしたり、アプリがそのカードタイプを受け付けなかったりする。レジで診断する必要はない。这张卡不行。（Zhè zhāng kǎ bù xíng.）— このカードは使えません。と言おう。そして 可以用现金吗？（Kěyǐ yòng xiànjīn ma?）— 現金は使えますか？と尋ねる。海外からの訪問者向けの公式支払いガイドは、モバイル決済の選択肢が拡大しているが、現金は依然として法的な代替手段だと述べている。 中国を訪れる海外からの旅行者向け支払いサービスガイド

認証の壁：アプリがさらに求めてくるとき

新しいアカウントは最悪のタイミングで認証ステップに遭遇することがあります。アプリはパスポート写真、自撮り、または中国の電話番号を求めるかもしれません。その画面で詰まったら、レジ係に 我的账户要验证。（Wǒ de zhànghù yào yànzhèng.）——私のアカウントは認証が必要です。と言いましょう。そして 可以等一下吗？（Kěyǐ děng yīxià ma？）——少し待ってもらえますか？と尋ねましょう。列が長ければ、脇に寄って 我先弄一下。（Wǒ xiān nòng yīxià.）——先にこれを片付けます。と言いましょう。

列に並んでいる間に認証を終えようとしないでください。ほとんどのレジ係は横にどいてくれるはずです。もし完了できなければ、現金か物理的なカードに切り替えてください。ビジネス駐在ガイドは、現地の支払いツールの設定には本人確認が必要な場合があると読者に注意を促しているので、レジに着く前にやっておく価値があります。 ビジネス駐在員として中国で働き暮らすためのガイド（2025年版）

列を失わずに助けを求める

レジ係に操作を案内してもらう必要があるなら、短く方向を示してください。可以教我怎么操作吗？ (Kěyǐ jiāo wǒ zěnme cāozuò ma?) — 操作方法を教えてもらえますか？ または 我应该点哪里？ (Wǒ yīnggāi diǎn nǎlǐ?) — どこをタップすればいいですか？ 相手が指さしたら、見たものを繰り返します：点这里，对吗？ (Diǎn zhèlǐ, duì ma?) — ここをタップ、ですよね？ これでやり取りが進み、努力していることが伝わります。

店が混んでいる場合は、「有没有别的付款方式？ (Yǒu méiyǒu bié de fùkuǎn fāngshì?) — 他の支払い方法はありますか？」と尋ねることもできます。それは現金、カードリーダー、または個人送金への扉を開きます。小さな店では、オーナーが個人のQRコードを好むかもしれません。見せられたら、スキャンする前に金額を確認してください：「是三十块，对吗？ (Shì sānshí kuài, duì ma?) — 30元ですよね？」

分岐会話：コンビニで

あなた： すみません、支払いがうまくいきませんでした。 (Bù hǎoyìsi, wǒ de fùkuǎn méi chénggōng.) — すみません、支払いが完了しませんでした。
レジ係： もう一度試しますか？ (Zài shì yī cì?) — もう一度試しますか？
あなた： はい、もう一度スキャンします。 (Hǎo, wǒ zài sǎo yī cì.) — はい、もう一度スキャンします。
（スキャンが再び失敗します。）
あなた： やはりだめですか。現金は使えますか？ (Háishì bù xíng. Kěyǐ yòng xiànjīn ma?) — やはりだめですか。現金は使えますか？
レジ係： いいですよ、小銭はありますか？ (Kěyǐ, nǐ yǒu língqián ma?) — はい、小銭はありますか？
あなた： はい、どうぞ。 (Yǒu, gěi nǐ.) — はい、どうぞ。

現金がない場合、支店が変わります： あなた： 現金がありません。カードは使えますか？ (Wǒ méiyǒu xiànjīn. Kěyǐ shuā kǎ ma?) — 現金がありません。カードは使えますか？ レジ係： 現金かモバイル決済のみです。 (Wǒmen zhǐ shōu xiànjīn huò sǎomǎ.) — 現金かモバイル決済しか受け付けていません。 あなた： では先にお金を下ろしに行きます。 (Nà wǒ xiān qù qǔ qián.) — では先にお金を下ろしに行きます。

現金、カード、それぞれの限界

現金は役立つ代替手段ですが、手間がかかります。小さな店では100元札の釣り銭を十分に用意していないことがあります。少額を支払う場合は、能找开吗？ (Néng zhǎo kāi ma?) — 崩せますか？と尋ねましょう。できない場合は、より小さな札で支払うか、店がカードを受け付けるならカードを使いましょう。

実店舗の多くでは、物理カードはモバイル決済ほど普及していません。ホテルや大手チェーンなら受け付けるかもしれませんが、路上の屋台ではおそらく無理です。試したい場合は、こう尋ねましょう：可以刷卡吗？（Kěyǐ shuā kǎ ma?）— カードは使えますか？ 答えがノーなら、押し通さないこと。現金に切り替えるか、最寄りのATMの場所を尋ねましょう：附近有取款机吗？（Fùjìn yǒu qǔkuǎnjī ma?）— 近くにATMはありますか？

次に使う3つの場面：7日間練習プラン

1日目：不好意思，我的付款没成功。（Bù hǎoyìsi, wǒ de fùkuǎn méi chénggōng.）を10回声に出して言います。1回録音し、没（méi）の声調を聞きます。2日目：可以再试一次吗？（Kěyǐ zài shì yī cì ma?）と可以再扫一次吗？（Kěyǐ zài sǎo yī cì ma?）を、見ずに言えるまで練習します。3日目：我可以用现金吗？（Wǒ kěyǐ yòng xiànjīn ma?）と可以刷卡吗？（Kěyǐ shuā kǎ ma?）を覚えます。スマホで支払いが成功しても、練習として店でこれらを使いましょう。

4日目：確認のセリフ 我的账户要验证。 (Wǒ de zhànghù yào yànzhèng.) と 可以等一下吗？ (Kěyǐ děng yīxià ma?) を練習します。5日目：言語パートナーか録音で分岐会話を練習します。両方の役をやります。6日目：小さな店で現金で1つ買い物をします。大きな紙幣を使うなら 能找开吗？ (Néng zhǎo kāi ma?) と尋ねます。7日目：メモを見返し、最も難しかった3つのフレーズを選びます。家を出る前にそれぞれ5回言います。目標は完璧な文法ではなく、画面に拒否と表示されたときに落ち着いて次の文を言うことです。