Em um balcão de celular chinês, as perguntas vêm rápido: passaporte, dados, ligações, duração do plano. Aqui estão as frases exatas para perguntar, responder e resolver problemas—sem adivinhar.
Entre em um balcão da China Mobile, China Unicom ou China Telecom e vão pedir seu passaporte, sua preferência de número de telefone e para que você precisa do chip. As frases abaixo cobrem essa conversa do início ao fim: registro, dados, chamadas, duração do plano, taxas, ativação e os primeiros passos para resolver problemas se o chip não funcionar. Aprenda cinco delas antes de ir e você conseguirá lidar com o balcão sem apontar ou adivinhar.
Verificação de referência atual: Verificamos a estrutura prática com Um guia para trabalhar e viver na China como expatriado de negócios (edição 2025). Procedimentos locais podem mudar, então confirme detalhes sensíveis ao tempo com o serviço que você usa. Isso apoia o contexto de configuração neste guia, enquanto nomes de planos, preços e requisitos de identificação devem ser verificados com a operadora.
Antes de pegar uma senha: passaporte e cadastro
O registro não é opcional. Seu passaporte é o documento que vincula você ao número, e a equipe irá verificá-lo. A papelada exata pode variar por cidade e operadora, então pergunte o que eles precisam em vez de presumir. Uma abertura simples: 我要办手机卡。 (Wǒ yào bàn shǒujī kǎ.) — Quero obter um chip de celular.
Em seguida, entregue seu passaporte e diga: 这是我的护照。 (Zhè shì wǒ de hùzhào.) — Este é meu passaporte. Se pedirem visto ou carimbo de entrada, você pode responder: 在这里。 (Zài zhèlǐ.) — Aqui está. Mantenha o passaporte visível até que terminem de digitar; alguns guichês pedirão que você leia seu nome ou endereço em voz alta, então tenha seu endereço em chinês pronto, se tiver um.
Dados, ligações ou ambos: descrevendo o que você precisa
A maioria dos recém-chegados precisa primeiro de dados. A palavra-chave é 流量 (liúliàng) — dados. Ligações são 通话 (tōnghuà). Pergunte: 这个套餐有多少流量？ (Zhège tàocān yǒu duōshao liúliàng?) — Quantos dados tem este plano? Se as ligações importarem, acrescente: 包含通话吗？ (Bāohán tōnghuà ma?) — Inclui ligações?
Se você usa principalmente aplicativos de mensagem, diga: 我主要用流量。 (Wǒ zhǔyào yòng liúliàng.) — Eu uso principalmente dados. Se você precisa de um número local para ligações e entregas, diga: 我需要一个本地号码。 (Wǒ xūyào yí ge běndì hàomǎ.) — Preciso de um número local. O atendente pode então te mostrar duas ou três opções; peça para repetir a quantidade de dados devagar se os números vierem rápido demais.
Por quanto tempo você precisa dele? Duração do plano e renovação
A duração do plano muda o preço e a papelada. Para uma estadia curta, peça um mês: 我想办一个月的套餐。 (Wǒ xiǎng bàn yí ge yuè de tàocān.) — Quero um plano de um mês. Para uma estadia mais longa, substitua 一个月 por 三个月 (sān ge yuè) ou 半年 (bàn nián). Se estiver em dúvida, pergunte: 可以按月续吗？ (Kěyǐ àn yuè xù ma?) — Posso renovar mensalmente?
Planos pré-pagos são comuns, mas os detalhes variam por operadora e cidade. Pergunte o que acontece quando o plano termina: 到期后怎么办？ (Dàoqī hòu zěnme bàn?) — O que acontece depois que expira? Você pode ouvir 自动续费 (zìdòng xùfèi) — renovação automática — ou 需要充值 (xūyào chōngzhí) — você precisa recarregar. Se você não quiser renovação automática, diga: 我不要自动续费。 (Wǒ bú yào zìdòng xùfèi.)
Taxas, recargas e o total no caixa
Pergunte o total antes de concordar: 一共多少钱？ (Yígòng duōshao qián?) — Quanto é no total? Se houver uma taxa separada do chip, pergunte: 卡费是多少？ (Kǎfèi shì duōshao?) — Quanto é a taxa do chip? Para recargas, o verbo é 充值 (chōngzhí): 怎么充值？ (Zěnme chōngzhí?) — Como faço para recarregar? Você também pode perguntar: 可以在手机上充值吗？ (Kěyǐ zài shǒujī shàng chōngzhí ma?) — Posso recarregar pelo celular?
O pagamento geralmente é por pagamento móvel ou dinheiro. Se você ainda não configurou o pagamento móvel, pergunte: 可以付现金吗？ (Kěyǐ fù xiànjīn ma?) — Posso pagar em dinheiro? Guarde o recibo (发票, fāpiào) se precisar para reembolso ou garantia.
Ativação e o primeiro teste
Peça para ativarem antes de você sair: 请帮我激活。 (Qǐng bāng wǒ jīhuó.) — Por favor, me ajude a ativar. Depois teste na frente da equipe. Diga: 我试一下。 (Wǒ shì yíxià.) — Deixe-me testar. Desligue o Wi-Fi, abra o navegador e envie uma mensagem. Se não funcionar, o balcão pode verificar as configurações imediatamente.
Um problema comum é que os dados vêm desativados por padrão. Pergunte: 数据开了吗？ (Shùjù kāi le ma?) — Os dados estão ativados? Se o cartão não estiver sendo lido, pergunte: 卡插对了吗？ (Kǎ chā duì le ma?) — O chip foi inserido corretamente? Essas duas perguntas resolvem muitos problemas do primeiro dia.
Diálogo com ramificações: no balcão
Aqui está uma troca curta que você pode acompanhar. O atendente fala primeiro.
Atendente: 你好，办什么业务？ (Nǐ hǎo, bàn shénme yèwù?) — Olá, qual serviço você precisa?
Você: Quero um chip de celular. (Wǒ yào bàn shǒujī kǎ.)
Atendente: 请出示护照。 (Qǐng chūshì hùzhào.) — Por favor, mostre o passaporte.
Você: 这是我的护照。我需要流量和一个本地号码。 (Zhè shì wǒ de hùzhào. Wǒ xūyào liúliàng hé yí ge běndì hàomǎ.) — Este é o meu passaporte. Preciso de dados e um número local.
Atendente: 这个套餐有20GB流量，包含通话。 (Zhège tàocān yǒu èrshí GB liúliàng, bāohán tōnghuà.) — Este plano tem 20GB de dados e inclui chamadas.
Você: 多少钱？可以办一个月吗？ (Duōshao qián? Kěyǐ bàn yí ge yuè ma?) — Quanto custa? Posso fazer por um mês?
Atendente: Pode. Cem yuans no total. (Kěyǐ. Yígòng yìbǎi yuán.) — Sim. Cem yuans no total.
Você: 请帮我激活。我不要自动续费。 (Qǐng bāng wǒ jīhuó. Wǒ bú yào zìdòng xùfèi.) — Por favor, ative para mim. Não quero renovação automática.
Atendente: 好了，你试一下。 (Hǎo le, nǐ shì yíxià.) — Pronto, experimente.
Você: Os dados estão ativados? Vou tentar. (Shùjù kāi le ma? Wǒ shì yíxià.) — Os dados estão ativados? Deixe-me tentar.
Solução de problemas depois que você sai
Se o cartão parar de funcionar, volte à agência ou ligue para o atendimento ao cliente. Frases úteis: 我的手机卡不能上网。 (Wǒ de shǒujī kǎ bù néng shàngwǎng.) — Meu chip não consegue acessar a internet. 没有信号。 (Méiyǒu xìnhào.) — Sem sinal. 帮我查一下余额。 (Bāng wǒ chá yíxià yú'é.) — Ajude-me a verificar o saldo. Se precisar de uma substituição: 我的卡丢了，可以补办吗？ (Wǒ de kǎ diū le, kěyǐ bǔbàn ma?) — Perdi meu cartão; posso obter uma segunda via?
Mantenha seu passaporte com você para qualquer visita de acompanhamento. As regras para substituição e registro podem variar por operadora e província, então pergunte à equipe o que eles precisam em vez de confiar na experiência de um amigo.
Seus próximos três usos: um plano de prática de sete dias
Dia 1: Escreva as cinco frases que você tem mais probabilidade de dizer—办手机卡, 流量, 通话, 一个月, 激活—na tela de bloqueio do seu celular. Dia 2: Diga-as em voz alta duas vezes, depois grave-se e compare com um áudio de dicionário, se houver. Dia 3: Em uma loja de conveniência ou café, pergunte 有Wi-Fi吗？ (Yǒu Wi-Fi ma?) — Tem Wi-Fi?—para praticar a estrutura da pergunta.
Dia 4: Peça a um colega ou colega de classe para interpretar o atendente enquanto você conduz o diálogo ramificado acima. Dia 5: Visite uma loja de operadora e faça uma pergunta real, mesmo que você não precise de um novo chip: 这个套餐有多少流量？ (Zhège tàocān yǒu duōshao liúliàng?) Dia 6: Pratique as falas de solução de problemas lendo-as em voz alta, depois verifique as configurações do seu próprio celular em chinês. Dia 7: Volte ao balcão com um problema ou pergunta específica—renovação, recarga ou verificação de dados—e resolva sem inglês. Se travar, mostre a frase no celular; o objetivo é ser entendido, não perfeito.