Quando o código QR não escaneia e a fila está olhando, você precisa de frases calmas e um plano alternativo. Aqui está o que dizer no caixa, além de alternativas em dinheiro e cartão.
Quando seu pagamento falha, a solução mais rápida é um roteiro curto: mostre a tela, diga 不好意思，我的付款没成功。 (Bù hǎoyìsi, wǒ de fùkuǎn méi chénggōng.) — Desculpe, meu pagamento não foi concluído. Depois pergunte 可以再试一次吗？ (Kěyǐ zài shì yī cì ma?) — Podemos tentar de novo? Se isso falhar, diga 我可以用现金吗？ (Wǒ kěyǐ yòng xiànjīn ma?) — Posso usar dinheiro? Mantenha o telefone visível e a voz calma. A maioria dos caixas já viu isso antes e ajudará se você lhes der um próximo passo claro.
Primeiro: nomeie o problema sem pânico
Você não precisa explicar por que o pagamento falhou. Você precisa que o caixa entenda que falhou e que você está pronto para tentar outra coisa. Comece com a frase acima. Se quiser ser mais específico, acrescente 扫不了。 (Sǎo bù liǎo.) — Não dá para escanear. Ou 付不了。 (Fù bù liǎo.) — Não consigo pagar. São curtas, comuns e fáceis de ouvir no barulho da loja.
Se a tela mostrar um erro que você não entende, não adivinhe. Aponte para ele e diga 这个我看不懂。 (Zhège wǒ kàn bù dǒng.) — Eu não entendo isso. Depois pergunte 可以帮我看看吗？ (Kěyǐ bāng wǒ kàn kan ma?) — Pode me ajudar a dar uma olhada? Entregar seu celular nem sempre é esperado; segurá-lo para que possam ler a tela geralmente é suficiente.
Quando o scanner falha, mas o cartão funciona
Às vezes o QR code não escaneia por causa de reflexo, tela rachada ou lente suja. Antes de trocar de método, tente 可以再扫一次吗？ (Kěyǐ zài sǎo yī cì ma?) — Pode escanear de novo? Se o caixa estiver usando um leitor de mão, incline um pouco o celular para longe das luzes do teto. Se não funcionar, diga 我换一张卡。 (Wǒ huàn yī zhāng kǎ.) — Vou trocar para outro cartão.
Cartões estrangeiros podem falhar por motivos que o caixa não consegue ver: seu banco pode bloquear a transação, ou o aplicativo pode não aceitar esse tipo de cartão. Você não precisa diagnosticar isso no caixa. Diga 这张卡不行。 (Zhè zhāng kǎ bù xíng.) — Este cartão não funciona. Depois pergunte 可以用现金吗？ (Kěyǐ yòng xiànjīn ma?) — Posso usar dinheiro? O guia oficial de pagamento para visitantes estrangeiros observa que as opções de pagamento móvel estão se expandindo, mas o dinheiro continua sendo uma alternativa legal. Guia de serviço de pagamento para visitantes estrangeiros na China
A barreira de verificação: quando o aplicativo pede mais
Contas novas às vezes encontram uma etapa de verificação no pior momento. O app pode pedir uma foto do passaporte, uma selfie ou um número de telefone chinês. Se você estiver preso nessa tela, diga ao caixa 我的账户要验证。 (Wǒ de zhànghù yào yànzhèng.) — Minha conta precisa de verificação. Depois pergunte 可以等一下吗？ (Kěyǐ děng yīxià ma?) — Pode esperar um momento? Se a fila estiver longa, afaste-se e diga 我先弄一下。 (Wǒ xiān nòng yīxià.) — Deixe-me resolver isso primeiro.
Não tente terminar a verificação segurando a fila. A maioria dos caixas deixará você se afastar para o lado. Se você não conseguir completar, volte para dinheiro ou cartão físico. O guia para expatriados de negócios lembra os leitores que configurar ferramentas de pagamento locais pode exigir verificações de identidade, então vale a pena fazer isso antes de estar no caixa. Um guia para trabalhar e viver na China como expatriado de negócios (edição 2025)
Pedindo ajuda sem perder a fila
Se você precisar que o caixa te oriente, seja breve e direcional. Diga 可以教我怎么操作吗？ (Kěyǐ jiāo wǒ zěnme cāozuò ma?) — Você pode me ensinar como fazer? Ou 我应该点哪里？ (Wǒ yīnggāi diǎn nǎlǐ?) — Onde devo tocar? Se ele apontar, repita o que você vê: 点这里，对吗？ (Diǎn zhèlǐ, duì ma?) — Tocar aqui, certo? Isso mantém a interação fluindo e mostra que você está tentando.
Se a loja estiver movimentada, você também pode perguntar 有没有别的付款方式？ (Yǒu méiyǒu bié de fùkuǎn fāngshì?) — Existe outra forma de pagamento? Isso abre a porta para dinheiro, maquininha de cartão ou transferência pessoal. Em lojas menores, o dono pode preferir um QR code pessoal. Se mostrarem um, confirme o valor antes de escanear: 是三十块，对吗？ (Shì sānshí kuài, duì ma?) — São trinta yuans, certo?
Diálogo ramificado: em uma loja de conveniência
Você: Desculpe, meu pagamento não foi aprovado. (Bù hǎoyìsi, wǒ de fùkuǎn méi chénggōng.) — Desculpe, meu pagamento não foi aprovado.
Operador de caixa: 再试一次？ (Zài shì yī cì?) — Tentar de novo?
Você: 好，我再扫一次。 (Hǎo, wǒ zài sǎo yī cì.) — Ok, vou escanear de novo.
(O escaneamento falha novamente.)
Você: 还是不行。可以用现金吗？ (Háishì bù xíng. Kěyǐ yòng xiànjīn ma?) — Ainda não funciona. Posso usar dinheiro?
Operador de caixa: Pode, você tem troco? (Kěyǐ, nǐ yǒu língqián ma?) — Sim, você tem troco?
Você: Tenho, aqui está. (Yǒu, gěi nǐ.) — Tenho, aqui está.
Se você não tiver dinheiro em espécie, a agência muda: Você: Não tenho dinheiro. Posso usar cartão? (Wǒ méiyǒu xiànjīn. Kěyǐ shuā kǎ ma?) Operador de caixa: 我们只收现金或扫码。 (Wǒmen zhǐ shōu xiànjīn huò sǎomǎ.) — Só aceitamos dinheiro ou pagamento por celular. Você: 那我先去取钱。 (Nà wǒ xiān qù qǔ qián.) — Então vou sacar dinheiro primeiro.
Dinheiro em espécie, cartões e os limites de cada um
Dinheiro em espécie pode ser um recurso útil, mas tem atrito. Algumas lojas pequenas podem não ter troco suficiente para uma nota de 100 yuans. Se você estiver pagando um valor pequeno, pergunte 能找开吗？ (Néng zhǎo kāi ma?) — Você tem troco? Se não tiverem, tente pagar com notas menores ou use um cartão se a loja aceitar.
Cartões físicos são menos universais que o pagamento móvel em muitas lojas do dia a dia. Um hotel ou uma rede maior pode aceitá-los; uma barraca de rua provavelmente não. Se quiser tentar, pergunte 可以刷卡吗？ (Kěyǐ shuā kǎ ma?) — Posso usar cartão? Se a resposta for não, não insista. Mude para dinheiro ou pergunte onde fica o caixa eletrônico mais próximo: 附近有取款机吗？ (Fùjìn yǒu qǔkuǎnjī ma?) — Tem um caixa eletrônico perto?
Seus próximos três usos: um plano de prática de 7 dias
Dia 1: Diga 不好意思，我的付款没成功。 (Bù hǎoyìsi, wǒ de fùkuǎn méi chénggōng.) em voz alta dez vezes. Grave-se uma vez e ouça o tom em 没 (méi). Dia 2: Pratique 可以再试一次吗？ (Kěyǐ zài shì yī cì ma?) e 可以再扫一次吗？ (Kěyǐ zài sǎo yī cì ma?) até conseguir dizê-las sem ler. Dia 3: Aprenda 我可以用现金吗？ (Wǒ kěyǐ yòng xiànjīn ma?) e 可以刷卡吗？ (Kěyǐ shuā kǎ ma?). Use-as em uma loja mesmo que você pague pelo celular com sucesso — apenas pergunte como exercício.
Dia 4: Pratique a linha de verificação 我的账户要验证。 (Wǒ de zhànghù yào yànzhèng.) e 可以等一下吗？ (Kěyǐ děng yīxià ma?). Dia 5: Conduza o diálogo ramificado com um parceiro de idioma ou uma gravação. Assuma os dois papéis. Dia 6: Vá a uma loja pequena e compre um item com dinheiro. Pergunte 能找开吗？ (Néng zhǎo kāi ma?) se usar uma nota grande. Dia 7: Revise suas anotações e escolha as três frases que achou mais difíceis. Diga cada uma cinco vezes antes de sair de casa. O objetivo não é gramática perfeita; é uma próxima frase calma quando a tela diz não.