En un mostrador de telefonía chino, las preguntas llegan rápido: pasaporte, datos, llamadas, duración del plan. Aquí están las frases exactas para preguntar, responder y resolver problemas, sin adivinar.
Entra en una oficina de China Mobile, China Unicom o China Telecom y te pedirán tu pasaporte, tu preferencia de número de teléfono y para qué necesitas la tarjeta. Las frases a continuación cubren esa conversación de principio a fin: registro, datos, llamadas, duración del plan, tarifas, activación y los primeros pasos para solucionar problemas si la tarjeta no funciona. Aprende cinco de ellas antes de ir y podrás manejar el mostrador sin señalar ni adivinar.
Verificación de referencia actual: Verificamos el marco práctico contra Una guía para trabajar y vivir en China como expatriados de negocios (edición 2025). Los procedimientos locales pueden cambiar, así que confirma los detalles sensibles al tiempo con el servicio que uses. Apoya el contexto de configuración en esta guía, mientras que los nombres de los planes, precios y requisitos de identificación deben verificarse con la operadora.
Antes de tomar un número: pasaporte y registro
El registro no es opcional. Tu pasaporte es el documento que te vincula con el número, y el personal lo revisará. El papeleo exacto puede variar según la ciudad y el operador, así que pregunta qué necesitan en lugar de suponerlo. Un inicio sencillo: 我要办手机卡。 (Wǒ yào bàn shǒujī kǎ.) — Quiero obtener una tarjeta SIM móvil.
Luego entrega tu pasaporte y di: 这是我的护照。 (Zhè shì wǒ de hùzhào.) — Este es mi pasaporte. Si te piden un visado o un sello de entrada, puedes responder: 在这里。 (Zài zhèlǐ.) — Aquí está. Mantén el pasaporte visible hasta que terminen de escribir; algunos mostradores te pedirán que leas tu nombre o dirección en voz alta, así que ten tu dirección en chino lista si la tienes.
Datos, llamadas o ambos: describir lo que necesitas
La mayoría de los recién llegados necesitan datos primero. La palabra clave es 流量 (liúliàng): datos. Las llamadas son 通话 (tōnghuà). Pregunta: 这个套餐有多少流量？ (Zhège tàocān yǒu duōshao liúliàng?) — ¿Cuántos datos tiene este plan? Si las llamadas importan, añade: 包含通话吗？ (Bāohán tōnghuà ma?) — ¿Incluye llamadas?
Si usas principalmente aplicaciones de mensajería, di: 我主要用流量。 (Wǒ zhǔyào yòng liúliàng.) — Uso principalmente datos. Si necesitas un número local para llamadas y entregas, di: 我需要一个本地号码。 (Wǒ xūyào yí ge běndì hàomǎ.) — Necesito un número local. El personal puede mostrarte entonces dos o tres opciones; pídeles que repitan la cantidad de datos despacio si los números vienen demasiado rápido.
¿Cuánto tiempo lo necesitas? Duración del plan y renovación
La duración del plan cambia el precio y el papeleo. Para una estancia corta, pide un mes: 我想办一个月的套餐。 (Wǒ xiǎng bàn yí ge yuè de tàocān.) — Quiero un plan de un mes. Para una estancia más larga, sustituye 一个月 por 三个月 (sān ge yuè) o 半年 (bàn nián). Si no estás seguro, pregunta: 可以按月续吗？ (Kěyǐ àn yuè xù ma?) — ¿Puedo renovar mensualmente?
Los planes de prepago son comunes, pero los detalles varían según la operadora y la ciudad. Pregunta qué pasa cuando termina el plan: 到期后怎么办？ (Dàoqī hòu zěnme bàn?) — ¿Qué pasa después de que caduque? Puede que oigas 自动续费 (zìdòng xùfèi) — renovación automática — o 需要充值 (xūyào chōngzhí) — necesitas recargar. Si no quieres la renovación automática, di: 我不要自动续费。 (Wǒ bú yào zìdòng xùfèi.)
Tarifas, recargas y el total en caja
Pregunta el total antes de aceptar: 一共多少钱？ (Yígòng duōshao qián?) — ¿Cuánto es en total? Si hay una tarifa de SIM aparte, pregunta: 卡费是多少？ (Kǎfèi shì duōshao?) — ¿Cuánto cuesta la tarjeta SIM? Para recargas, el verbo es 充值 (chōngzhí): 怎么充值？ (Zěnme chōngzhí?) — ¿Cómo hago una recarga? También puedes preguntar: 可以在手机上充值吗？ (Kěyǐ zài shǒujī shàng chōngzhí ma?) — ¿Puedo recargar en mi teléfono?
El pago suele ser por pago móvil o en efectivo. Si aún no has configurado el pago móvil, pregunta: 可以付现金吗？ (Kěyǐ fù xiànjīn ma?) — ¿Puedo pagar en efectivo? Guarda el recibo (发票, fāpiào) si lo necesitas para reembolso o garantía.
Activación y la primera prueba
Pídeles que lo activen antes de irte: 请帮我激活。 (Qǐng bāng wǒ jīhuó.) — Por favor, ayúdame a activarlo. Luego pruébalo delante del personal. Di: 我试一下。 (Wǒ shì yíxià.) — Déjame probar. Apaga el Wi-Fi, abre un navegador y envía un mensaje. Si no funciona, el mostrador puede revisar la configuración de inmediato.
Un problema común es que los datos están desactivados de forma predeterminada. Pregunta: 数据开了吗？ (Shùjù kāi le ma?) — ¿Están activados los datos? Si la tarjeta no se lee, pregunta: 卡插对了吗？ (Kǎ chā duì le ma?) — ¿Está insertada correctamente la SIM? Estas dos preguntas resuelven muchos problemas del primer día.
Diálogo con ramificaciones: en el mostrador
Aquí tienes un intercambio corto que puedes seguir. El empleado habla primero.
Empleado: 你好，办什么业务？ (Nǐ hǎo, bàn shénme yèwù?) — Hola, ¿qué trámite necesita?
Tú: Quiero una tarjeta SIM. (Wǒ yào bàn shǒujī kǎ.)
Empleado: 请出示护照。 (Qǐng chūshì hùzhào.) — Por favor, muestre su pasaporte.
Tú: 这是我的护照。我需要流量和一个本地号码。 (Zhè shì wǒ de hùzhào. Wǒ xūyào liúliàng hé yí ge běndì hàomǎ.) — Este es mi pasaporte. Necesito datos y un número local.
Empleado: 这个套餐有20GB流量，包含通话。 (Zhège tàocān yǒu èrshí GB liúliàng, bāohán tōnghuà.) — Este plan tiene 20GB de datos e incluye llamadas.
Tú: ¿Cuánto cuesta? ¿Se puede contratar por un mes? (Duōshao qián? Kěyǐ bàn yí ge yuè ma?) — ¿Cuánto cuesta? ¿Puedo contratarlo por un mes?
Empleado: Sí. Cien yuanes en total. (Kěyǐ. Yígòng yìbǎi yuán.) — Sí. Cien yuanes en total.
Tú: 请帮我激活。我不要自动续费。 (Qǐng bāng wǒ jīhuó. Wǒ bú yào zìdòng xùfèi.) — Por favor, actívelo. No quiero renovación automática.
Empleado: Listo, pruébalo. (Hǎo le, nǐ shì yíxià.) — Listo, pruébalo.
Tú: ¿Están activados los datos? Déjame probar. (Shùjù kāi le ma? Wǒ shì yíxià.) — ¿Están activados los datos? Déjame probar.
Solución de problemas después de irte
Si la tarjeta deja de funcionar, vuelve a la sucursal o llama al servicio de atención al cliente. Frases útiles: 我的手机卡不能上网。 (Wǒ de shǒujī kǎ bù néng shàngwǎng.) — Mi tarjeta SIM no puede acceder a internet. 没有信号。 (Méiyǒu xìnhào.) — Sin señal. 帮我查一下余额。 (Bāng wǒ chá yíxià yú'é.) — Ayúdame a consultar el saldo. Si necesitas un reemplazo: 我的卡丢了，可以补办吗？ (Wǒ de kǎ diū le, kěyǐ bǔbàn ma?) — Perdí mi tarjeta; ¿puedo obtener un reemplazo?
Lleva tu pasaporte contigo para cualquier visita de seguimiento. Las reglas para la reposición y el registro pueden variar según la operadora y la provincia, así que pregunta al personal qué necesita en lugar de confiar en la experiencia de un amigo.
Tus próximos tres usos: un plan de práctica de siete días
Día 1: Escribe las cinco frases que más probablemente dirás—办手机卡, 流量, 通话, 一个月, 激活—en la pantalla de bloqueo de tu teléfono. Día 2: Dilos en voz alta dos veces, luego grábate y compáralo con un audio de diccionario si hay uno disponible. Día 3: En una tienda de conveniencia o cafetería, pregunta 有Wi-Fi吗？ (Yǒu Wi-Fi ma?) — ¿Hay Wi-Fi?—para practicar la estructura de pregunta.
Día 4: Pide a un colega o compañero de clase que haga de empleado mientras tú haces el diálogo con ramificaciones de arriba. Día 5: Visita una sucursal de operador y haz una pregunta real, aunque no necesites una tarjeta nueva: 这个套餐有多少流量？ (Zhège tàocān yǒu duōshao liúliàng?) Día 6: Practica las frases de solución de problemas leyéndolas en voz alta, luego revisa la configuración de tu propio teléfono en chino. Día 7: Vuelve al mostrador con un problema o pregunta concreta—renovación, recarga o consulta de datos—y resuélvelo sin inglés. Si te atascas, muestra la frase en tu teléfono; el objetivo es que te entiendan, no la perfección.